키움증권 시스템 오류로 ‘증거금 입금’ 반영 안 돼… 억울한 반대매매 사고 발생

증권 계좌에 증거금을 입금했음에도 시스템이 이를 제때 인식하지 못하면서 일부 투자자들의 보유 주식이 강제로 매도되는 사고가 발생했다. 지난달 29일 키움증권에서 벌어진 일로, 고객들은 자신의 의사와 무관하게 포지션이 정리된 데 대해 강한 불만을 나타내고 있다.

신용거래에서 반대매매는 담보 비율이 일정 수준 아래로 떨어질 때 증권사가 대출금 회수를 위해 주식을 임의로 처분하는 절차다. 그러나 이번 건은 고객이 이미 추가 증거금을 납입했음에도 전산망에 기록이 늦게 반영되면서 촉발됐다는 점에서 전형적인 담보 부족 사례와는 결이 다르다. 한 투자자는 “신용담보 비율 140%를 유지했고, 개장 전에 반대매매 해제 조치까지 완료했다”면서 “그런데도 시스템 오류로 인해 주식이 임의 매도됐다”고 주장했다.

키움증권의 보상안과 고객의 반발

키움증권 측은 이번 오류를 인정하고 피해 고객들과 보상 협의를 진행 중이다. 회사 관계자는 “현재 고객들과 연락을 취해 보상 절차를 밟고 있다”고 전했다. 하지만 보상의 구체적인 기준을 둘러싸고 양측의 입장이 엇갈리고 있다.

키움증권은 반대매매가 체결된 가격과 당일 고가 간의 차액을 보상 기준으로 제시한 것으로 알려졌다. 반면 투자자들은 이 같은 차액 보상만으로는 부족하다는 입장이다. 고객 스스로 매수나 매도 주문을 내지 못한 차원을 넘어, 증권사 시스템 자체의 오류로 인해 자산이 강제 처분된 점을 고려하면 보상 범위가 더 확대돼야 한다는 논리다. 평가손실이 확정된 상황에서 단순한 가격 차이 보상은 실질적인 피해 회복이 어렵다는 지적도 나온다.

손실 확정으로 이어진 절차상의 결함

신용거래 계좌에서 일어나는 일련의 과정—증거금 입금, 담보 비율 재계산, 반대매매 해제, 강제 매도 실행—은 투자자의 재산과 직결된다. 이 중 어느 한 단계라도 시스템에 정상적으로 기록되지 않으면, 고객이 시장 변동성과 무관하게 전략을 유지할 수 없게 되고 손실이 현실화된다.

이번 사고는 단순한 주문 장애 이상의 의미를 갖는다. 고객이 필요한 조치를 모두 취했음에도 시스템 오류로 인해 자산 통제권을 상실했다는 점에서, 증권사의 전산 인프라가 투자자 보호의 최종 안전장치로 기능해야 한다는 과제를 던져준다.

전산 리스크, 증권사 신뢰의 새로운 시험대

올해 들어 증권사 전산 장애 관련 민원이 급증하는 추세다. 금융투자협회 집계에 따르면 올해 1분기 국내 증권사 59곳에서 접수된 전산장애 민원은 103건으로, 지난해 같은 기간 45건보다 두 배 이상 늘었다. 전체 민원에서 전산장애가 차지하는 비중도 5.5%에서 15.1%로 상승했다.

키움증권은 올해 1분기 전산장애 민원 16건을 기록하며 토스증권(19건)에 이어 두 번째로 많은 수치를 보였다. 리테일(개인) 고객 비중이 높은 키움증권의 특성상, 이번 사고는 단순한 시스템 불편을 넘어 고객 자산에 직접적 손실을 초래한 사례라는 점에서 신뢰에 타격을 줄 수 있다는 분석도 나온다.

문제는 보상만으로 해결되지 않는다는 데 있다. 증권사는 자동화된 절차 속에서 고객의 조치가 실시간으로 반영되는지 확인할 시스템적 장치를 갖춰야 하며, 오류 발생 구간과 재발 방지책을 구체적으로 투명하게 공개할 필요가 있다. 이번 사고가 일회성 실수로 끝나지 않으려면, 키움증권이 보상 협의를 넘어 근본적인 시스템 점검과 고객 신뢰 회복 방안을 내놓을 수 있을지가 관건이다.

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